Сколько времени занимает возврат средств?
Возврат средств по карте может занимать до 45 дней. Точный срок зависит от нескольких факторов, которые находятся вне нашего контроля.
От чего зависит срок возврата
Процедура возврата у продавца
Продавец должен инициировать возврат на своей стороне. Время обработки может варьироваться в зависимости от политики магазина и скорости его работы.
Платёжная система
После инициирования возврата продавцом платёжная система (Visa, Mastercard и т. д.) обрабатывает транзакцию.
Эмитент карты
Эмитент карты — последний в цепочке. Он получает информацию о возврате от платёжной системы и зачисляет средства на ваш счёт.
Что делать, если возврат задерживается
Совет: Если прошло более 45 дней, а средства не вернулись, свяжитесь с нашей поддержкой. Мы проверим статус возврата и возьмем вопрос на свой контроль.
Частые вопросы
Почему возврат занимает так долго?
Долгий срок возврата — это стандартная процедура в платёжной индустрии. Средства проходят через несколько систем (продавец → платёжная система → эмитент), каждая из которых требует времени на обработку и верификацию.
Можно ли ускорить возврат?
К сожалению, ускорить процесс невозможно — он регулируется платёжными системами и эмитентом. Однако вы можете убедиться, что продавец как можно скорее инициировал возврат на своей стороне.
Что если я не вижу возврат в приложении банка?
Возврат может быть в обработке. Проверьте статус в приложении банка или свяжитесь с поддержкой. Иногда средства зачисляются, но отображаются с задержкой.
Не получилось?
Если у вас остались вопросы о возврате средств или процесс затягивается дольше обычного, свяжитесь с нашей поддержкой.