Платёж не проходит: что делать?

Первый шаг: проверьте историю операций

Откройте историю операций по карте в личном кабинете. В информации по неуспешной операции отображается причина отказа — это поможет вам понять, почему платёж не прошёл.

Проверьте основные параметры

Если причина отказа не ясна или требуется дополнительная диагностика, проверьте следующее:

Баланс карты — достаточно ли средств для совершения операции.
Статус карты — активна ли карта и не заблокирована ли она.
Реквизиты платежа — корректно ли указаны все данные (номер карты, срок действия, CVV и прочее).
Лимиты — не превышены ли установленные ограничения на сумму или количество операций.
Условия использования — соответствует ли операция условиям использования вашей карты.

Если проблема не решена

Если причина отказа не отображается в истории операций или требуется дополнительная помощь, обратитесь в поддержку:

Откройте личный кабинет.
Перейдите в раздел Профиль.
Выберите Поддержка.
Опишите проблему и приложите скриншот неудачной операции.

Либо нажмите "Поддержка" в левой части экрана приложения.

Специалисты поддержки помогут разобраться в ситуации и найти решение.